La escasez de despachadores del 911 en todo el país afecta al condado de Monterey
CONDADO DE MONTEREY, Calif (KMUV) El país se encuentra en una situación desesperada con la falta de trabajadores, especialmente para los llamados del 911. Estas son la personas que atienden el teléfono y están en primera fila para ayudar en el caso de una emergencia. Pero la falta de empleados también se vive en la costa central.
Según la Directora de Comunicación de Emergencias, Lee Ann Magoski, en su departamento recibe más de 500 llamadas al 911 y más de mil llamadas administrativas todos los días. Ella cuenta que han tenido a despachadores trabajando más de 30 horas por encima de sus horas regulares.
"También es importante resaltar que en el condado de Monterey, cuando usted llama al 911," cuenta Magoski, "Es probable que a personal que la está atendiendo no sólo está contestando el teléfono, pero puede estar también escuchando la radio. Así que no sólo tienen que lidiar con la emergencia en el teléfono, pero pueden tener que lidiar con el tráfico de radio para un official que esté haciendo una solicitud."
Actualmente están buscando a gente que quieran attender las llamadas del 911. Tienen un programa de formación que puede durar hasta cinco meses. Pero, todo el proceso de formación hasta llegar a despachador puede durar de 18 a 24 meses. Así que para ser uno de los que atienden las llamadas, entran a una academia de tres semanas de clase y de 12 a 16 semanas de formación en el trabajo de los despachadores.
"Es realmente sorprendente que en esta profesión, es la formación en el trabajo se aprende a medida que se producen las emergencias," dice Magoski. "La formación es avanzada, ya que cada 24 meses se requiere 24 horas de formación profesional continua. Así que en eso, obtendrás técnicas avanzadas de toma de llamadas."
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